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如何创建以品牌为导向的企业文化

文章附图

品牌导向的企业,核心是顾客,公司最优先的工作就是达到顾客的满意,而要达到顾客的满意,员工在传递品牌承诺过程中起着非常关键的作用。


为了在员工当中建立和强化品牌所期望的行为,我们应该严格遵守下列五项基本原则。


原则一

使品牌与员工具有相关性


第一个也是最关键的原则之一是要保证品牌与员工具有相关性。要让员工明白,品牌发展对公司和员工个人意义何在。


在公司中,每个员工不仅要理解品牌所代表的含义,还必须要懂得他们应该怎样接受品牌的内涵,把品牌所代表的思想转化为自己的行动。只有真正理解了品牌内涵的员工,才能更好的参与品牌创建,并用品牌思想来指导自己的决策过程。


江苏孝仁堂养生机构明确授权给销售人员对顾客所购买的商品换货、退货而不需要高层管理者的批准,并明确,奖金是顾客对服务的奖励,而不是来自于高价格。这有效地帮助员工理解公司的使命:让每个老年人更健康、更快乐、更长寿。


从策略上来看,品牌与员工的相关性可以通过多种方式建立起来——从设计一个有利于塑造员工品牌行为的理想的工作场所,到实际培养员工(特别是那些直接与顾客进行沟通交流和服务的员工)的服务能力。


通过这些方式,可以有效地建立起品牌与员工的相关性,并通过提供给员工相关的工具,帮助他们解决在实际工作中遇到的问题。


原则二

提供品牌知识培训


使员工具备支持品牌决策的能力,意味着他们必须要在实际工作中做好品牌建设活动的一切准备工作,具备品牌建设需要的知识,必须随时能够有效地回答顾客所提出的任何问题。


这就要求企业对员工的管理要包含品牌知识的培训,包括产品知识、服务要求和品牌建设要求。


如果员工缺少随时接受顾客询问的能力,就说明该企业已经出现了员工对工作没有了兴趣,或者员工对品牌知识的掌握不够,品牌建设就会受到不好的影响。


原则三

通过员工的工作不断强化品牌


为了使品牌真正成为企业文化的一个重要支柱,员工必须要不断地理解和传递品牌的内涵,因为随着时间的发展,品牌也在不断成长,品牌的内涵已经远远超过品牌开发项目首次启动时所表现出的含义。


强化品牌的手段包括有计划的创新产品、品牌培训和工作环境的视觉系统升级,经常性的工作例会、顾客拜访以及互联网、微信等新媒体的应用,这些手段对强化品牌意识有着不可替代的作用。


对新员工的培训应该成为品牌培训的重要部分。对新员工进行品牌教育和培训,可以帮助他们更好地理解公司品牌及其对公司发展的影响。通过教育培训,公司还可以提供给新员工每日工作和决策所必需的一些工具和框架,提高他们的工作效率。


原则四

奖励支持品牌建设的行为


对在支持公司品牌战略方面表现优秀的员工进行奖励,是建立以品牌文化为导向组织的重要内容。这样做可以提高员工创建品牌的积极性,通过对员工个人行为的认可,不断地强化公司大力支持和提倡的品牌行为。


更为重要的是,奖励还表现了企业对品牌建设的承诺,同时也创造和树立了一个帮助员工更好地理解他们如何履行品牌所提倡的行为的有形榜样,是企业文化建设的重要内容。


孝仁堂养生机构每月都有一次全体员工参加的工作例会,其中一项最受欢迎的内容就是对员工的奖励,获奖员工发表获奖感言、颁奖照片会刊登在公司内刊上。


原则五

品牌文化建设从员工招聘开始


品牌的成功依赖于员工所具有的可以体现品牌精神的能力,因此品牌文化建设要从员工招聘开始。公司的人力资源部与市场营销部应该共同开发出一个基本的员工能力标准和考核程序。


员工能力通过各种不同的策略来考核,同时把对品牌元素的要求与员工评价体系结合起来,公司期望创建什么样的品牌,就应该这些方面加大培训、管理力度和考核力度。


这些工作以品牌文化为导向,使得企业文化有了落地的内容和手段,使企业文化与品牌建设协调发展。


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