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五星级售后服务认证,是赢得客户的定心丸

文章附图

在产品同质化日益突出的今天,企业不仅需要靠技术、质量、价格等实力获得竞争优势,售后服务体系也因能为客户带来附加价值而被重视,产品与服务早已作为一个整体参与到市场竞争中来。凭借五星级服务水平的认证实力,企业可以走在行业的前列,为客户打造负责到底的一站式服务,并不断“满足客户需求,超越客户期待”。


    售后服务是企业未来发展的核心竞争力,同样也是企业未来发展的基础条件,越来越多的企业开始重视售后服务体系建立,也越来越多的企业进行售后服务星级认证。

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截止到现在已经有汽车、家电、工程机械、服装、家具、家装、工厂、商场、珠宝、电气、航天、航空等几十个行业进行了售后服务认证的项目。

      国家有关部门正在制定相关政策,大力推广商品售后服务认证。

     那么,企业获得商品售后服务认证有什么价值呢?

(1)权威认证,通过认证的企业,证明其在全国全行业范围的服务领先性。

(2)招投标可获得加分:

可以为企业参与大型项目招标、政府采购招标、行业评级等方面提供资质证明。

(3)获得市场认可:

    通过认证,意味着该企业的服务能力和服务水平在行业中占有领先地位,有利于提高其知名度和可信度,获得消费者认可,增强市场竞争能力;

(4)优化企业售后服务体系:

    通过服务认证专家对企业的调研、咨询、评价,找出企业的服务差距,进一步优化企业的服务流程,改进服务系统,完善服务质量体系,优化资源配置,提高服务管理的质量和水平。

(5)增强品牌价值:

   通过认证的过程,帮助企业提炼出自身的服务特色,促使企业创新服务模式,塑造服务品牌;

(6)持续改进,创造价值:

    持续改进售后服务,完善售后服务体系,建立良好售后服务口碑,持续改进售后服务质量,增强服务利润链持续收益。

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  售后服务与企业未来发展战略的必然联系:

    售后服务是企业未来发展的核心竞争力,同样也可以成为企业未来发展的基础条件,在售后服务体系健全后成功的应用到商务拓展的规划当中对企业未来发展有着非常重要的作用。成功的售后服务体系,一定是建立在良好的企业文化以及正确的发展方向的基础之上的,售后服务体系的建立是一个非常复杂的系统工程,需要大量的人力、财力,如果能够建立好自身的售后服务体系而又被市场所认可,售后服务体系不仅会成为企业最核心的竞争力同时也是企业多元化发展的基础纽带。

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